EDS的冲击波
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本月10日－11日，首届“中国服务外包产业发展与合作国际论坛”在汉召开，这是武汉市首次举办的国际性的服务外包产业论坛。本届论坛吸引了EDS、毕博、英国电信、印度帕特尼、Gartner等多家500强企业以及国际知名咨询机构、国内外服务外包企业和近200名业内人士参会。
会上，武汉东湖高新区被授牌为“中国服务外包基地城市武汉示范区”；同时，世界最大的IT服务外包企业———美国EDS宣布入驻武汉光谷软件园。一时间，武汉成为中国服务外包的焦点城市。
服务外包强大的“绿色引擎”
外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包；“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。目前，国际上的服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融等众多领域，其中扩张速度最快的是IT服务。
本届论坛上，商务部外资司司长李志群称，跨国公司作为国际服务外包的主要发包商，通过全球布局，大大地推进了服务外包产业的发展，使服务外包成为新一轮世界产业结构调整的重要引擎之一。
他认为，服务外包是现代服务业转移的新趋势，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。发展服务外包有助于我们抓住全球新一轮服务业转移的机遇，转变对外贸易的增长方式，优化产业结构，也有助于提高信息通讯技术的自主创新水平。
“欧美是世界的董事会，印度是世界的办公室，中国只是世界的生产车间”，这句话曾用来形容中国软件产业在国际分工中的落后地位。
可喜的是，近年来这种状况已经有所改观。据信息产业部产品司司长肖华介绍，近年来，我国软件与信息服务外包产业发展迅速，2005年软件与信息外包服务市场规模达到了9.2亿美元，同比增长45.3%。
据介绍，目前我国软件与信息外包的主要目标市场是日本和欧美，虽然对日外包占主导地位，但欧美对国内的发包规模正在迅速扩大———2005年美国发包规模同比增长100%，欧洲发包规模增长85.7%。与此同时，国内的服务转包业务也发展迅速，这也是一块成长非常迅速的市场。
来自权威机构的统计数据显示，2006年全球的服务外包市场规模大致在3490亿美元，并且正以每年7%的速度增长。预计到2011年，全球服务外包的市场规模将达到5000亿美元左右，其中软件与信息服务外包约占业务收入的70%。
由此可见，巨额的服务外包市场将为发展中国家提供巨大的商机。
武汉新兴的服务外包中心
武汉市市长李宪生说，武汉是中部地区最早发展服务外包产业的城市之一。2004年，武汉成立了软件服务外包业联盟；2006年底被国家商务部、信息产业部和科技部正式认定为中国服务外包基地城市。
本次论坛上，东湖高新区的光谷软件园被国家商务部、信息部授予中国城市服务外包示范区称号。随着一批国内外大型软件企业的进驻，武汉开目等一批服务外包企业快速成长，目前服务外包业务已经成为武汉软件出口新的增长点。
信息产业部产品司司长肖华表示，武汉作为华中地区的经济、文化重镇，拥有发展服务外包的优势条件。而实际上，服务外包正成为武汉的一项新兴产业。
据统计，目前武汉市从事服务外包的企业有30家，从业人员达到4000人，服务外包以软件外包以及相关信息技术服务为主。近年来，外资企业纷纷在武汉设立研发中心，在汽车集成电路、光电子产品的研发上加大投入力度。
如今，武汉市的软件及信息服务企业总数达到530多家，其中销售收入超过亿元的企业有20家，外资企业及留学归国人员创建的企业达到109家，并拥有8家国家规划内的重点软件企业，软件从业人员达到了3万人。
武汉市政府副秘书长杨国成在论坛上称，武汉一直是外商投资中西部地区的首选城市之一，世界500强企业已有60多家在汉投资，已有30多家跨国公司在武汉设立了办事处，其中地区性区域性的总部达到100多家，EDS入驻光谷软件园，就充分说明了武汉在服务外包上的优势。
杨国成表示，武汉的目标是成为国际知名的国际外包中心，到2010年实现服务外包销售收入400亿元，其中信息技术外包业务流程外包100亿元；2015年争取服务外包产值达到800亿到1000亿元。
人才每年缺口几十万人
从上世纪60年代起，EDS就开始涉足IT外包服务，目前在世界各地已设立了很多办事处，在全球约有13万名员工。
“我们希望能有全球性的人才库。”EDS全球离岸外包总监凯文·邦费尔德说，目前西欧和北美的大学毕业生中，工程和计算机毕业生的人数正在减少，与此对应的是，相关领域内退休的人员却越来越多，“用人缺口正在逐步拉大”。
“在这种情况下，利用武汉的人才储备建立一个园区的运作，就显得非常重要了。”凯文·邦费尔德表示，如今，EDS在其他地方，如印度、匈牙利、巴西等地，也建立了相应的基地。
“之所以选择武汉，首要条件是武汉的人才储备比较好，比较适合建立EDS的全球服务中心。”凯文·邦费尔德说，“武汉每年大约有2万到3万名IT专业的毕业生，而整个美国每年则不过7万名，也就是说，每年武汉的IT专业大学毕业生人数相当于美国的35%左右。这将为软件业的发展提供源源不断的人才输出。”
EDS相关负责人称，年内将在武汉招聘700名IT相关专业人才，两年内这个数字将上升到2000个。
那么，服务外包需要怎样的员工呢？业内人士称，必须是学习工程、IT专业的，最好懂得除英语以外的其他外语，接触过大型跨国企业，对服务外包业务有所了解。
据了解，EDS前期在武汉两所高校仅挑选到50名符合要求的毕业生。看来，将充足的储备转变成合格的外包人才，还有一个过程。
对此，武汉市政府也作出了一系列促进性的政策。据介绍，应届和尚未就业的大学毕业生，若参加服务外包从业技能培训，武汉市将对相关费用给予补贴；企业因引进急需的服务外包人才所产生的费用，武汉市人才引进基金也将给予一定支持。
业内人士称，印度服务外包产业的繁荣很大程度来源于人才优势，但目前我国预计每年服务外包人才的缺口达数十万人。目前，国内服务外包产业发展的一个最为突出的问题，就是人才结构不太合理：既缺乏具有项目管理能力、高级技术能力的高端人才，也缺乏兼具操作能力和外语能力的灰领人才，而外包管理人才则更是全球跨国企业最热门的稀缺专业人才。（《财富金刊》独家报道，转载请注明出处。）
本月10日－11日，首届“中国服务外包产业发展与合作国际论坛”在汉召开，这是武汉市首次举办的国际性的服务外包产业论坛。本届论坛吸引了EDS、毕博、英国电信、印度帕特尼、Gartner等多家500强企业以及国际知名咨询机构、国内外服务外包企业和近200名业内人士参会。
会上，武汉东湖高新区被授牌为“中国服务外包基地城市武汉示范区”；同时，世界最大的IT服务外包企业———美国EDS宣布入驻武汉光谷软件园。一时间，武汉成为中国服务外包的焦点城市。
