荆楚网消息（通讯员许祖明 王媛）随着奥运的日益临近，工行湖北分行营业部细化部署，严格管理，把奥运金融服务作为当前第一要务，确保奥运期间各项服务工作优质高效，并积极展示工行品牌形象，竞争奥运商机。
该行在强化奥运金融服务过程中，进一步加强人员配备、改善硬件设施、强化柜面服务，切实把每个柜台和每个网点都打造成展示工行品牌形象的窗口。一是各支行、各网点加快客户经理、理财经理、大堂经理等营销人员的配备、培训，结合实际条件和客流量变化，灵活调整劳动组合和窗口设置，充分发挥大堂经理作用，提升柜面服务效率和关键区域、岗位英语服务能力，确保业务高峰期间不出现客户长时间排队等候现象。二是加快金融服务标牌、标识更新进度，统一规范中英文服务标识、中英文自助设备操作介绍、中英文涉外服务收费标准等服务标识印制和更新。三是严格落实奥运期间对辖内网点定期巡查制度，加大奥运金融服务的巡查力度，对重点区域网点做到一天一查，及时发现问题、落实整改，确保《规范服务方案》落实和业务操作规范，切实提升服务质量。四是高度重视客户投诉，进一步完善客户投诉处理流程，妥善、及时处理客户投诉事件，确保不发生重大服务投诉和涉外服务纠纷，维护客户利益和我行形象。
奥运期间，涉外金融服务和持卡消费需求增多。因此，该行特别优化银行卡服务，提升服务品质。一是强化特约商户服务。积极发挥工行收单系统同时受理内外卡及EMV卡的优势，大力拓展内外卡合一特约商户，加快内卡商户向外卡商户的转化。加强特惠商户拓展、维护工作，加大pos机具投放力度，加速扩张特惠商户网络，切实方便客户持卡消费。二是加强自助设备管理、维护。加强自助设备服务标识的粘贴、摆放和维护工作，确保自动柜员机和自助查询设备服务标识清晰、准确；强化自助机具维护和使用管理，进一步提高自助设备开机率和正常运行率，确保业务受理环境得到明显提升。同时，紧抓奥运商机，全方位开展市场营销和宣传推广，不断增强牡丹卡增值服务功能，切实满足客户全面金融服务需求，提高牡丹卡品牌认知度。
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